Beschreibung
Im Rahmen dieses Forschungs- und Entwicklungsprojektes wird die Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW empirisch untersuchen, welche Aspekte der Arbeitsgestaltung besonders wichtig sind für Motivation und Zufriedenheit des Personals von Sicherheitskontrollstellen an Flughäfen. Dazu werden auf Basis von einschlägiger Literatur und Interviews potentiell relevante Faktoren (u.a. Belastungen und Ressourcen) bestimmt. Für diese werden dann Messinstrumente entwickelt und in mehreren Schlaufen an Flughäfen eingesetzt und verbessert. Mit Analysen der gesammelten Daten sollen die Faktoren mit dem stärksten Einfluss auf Motivation, Zufriedenheit und Leistung des Sicherheitspersonals identifiziert werden.
Getrieben durch den Technologiewandel und steigende Passagierzahlen gestalten immer mehr Flughäfen ihre Sicherheitskontrollstellen neu. Diese Neugestaltung ist anspruchsvoll, da Auswirkungen auf Sicherheit, Effizienz (Kosten und Durchsatz), die Passagierzufriedenheit, aber auch auf das Sicherheitspersonal mitberücksichtigt werden müssen.
Ziel des Projektes ist die Unterstützung von Flughäfen und Regulatoren bei der Neugestaltung von Sicherheitskontrollstellen, insbesondere unter Berücksichtigung der Auswirkungen auf das Sicherheitspersonal.
Zudem werden Simulationsmodelle von ausgewählten Sicherheitskontrollstellen an Schweizer Flughäfen erstellt, um mit Simulationsexperimenten voruntersuchen zu können, wie sich unterschiedliche Optionen der Gestaltung von Kontrollprozessen auf Kennzahlen wie z.B. Durchsatz, Wartezeiten oder die Auslastung des Personals auswirken.
Finanziert durch
Bundesamt für Zivilluftfahrt (BAZL)
Projektpartner/ in
CASRA, Schweizer Flughäfen: Altenrhein, Bern, Genève, Lugano, Zürich; Amsterdam Airport Schiphol